Política de trocas e devoluções

Condições para Troca ou Devolução

A Zuvike mantém um compromisso contínuo com a satisfação de seus clientes, investindo constantemente em políticas que assegurem a melhor experiência com seus produtos e serviços.

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

As seguintes condições devem ser observadas:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido.
O produto deve ser devolvido com etiquetas, protetores, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
    
Importante: solicitações que não atendam às condições acima não serão aceitas.

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco em Canal de Atendimento, informando:

Nome completo
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Nome do produto
Motivo da troca ou devolução
Imagem ou vídeo que comprove o defeito (caso aplicável)
   
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Após a confirmação das condições de devolução, a Zuvike informará o endereço para envio do produto e realizará o ressarcimento do valor pago (se aplicável).

Formas de Ressarcimento

Estorno no cartão de crédito: o estorno será processado conforme as regras da operadora ou instituição financeira utilizada, não sendo a Zuvike responsável por eventuais prazos de processamento dessas entidades.
TED – Transferência bancária: o reembolso poderá ser realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
(A transferência será efetuada apenas para conta bancária de titularidade do comprador.)
   
Política de Devolução/Desistência de Compra

Caso o cliente realize uma compra no site www.zuvike.com.br, receba o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseje desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento por meio da Central de Atendimento.

As seguintes regras devem ser observadas:

Prazo para desistência da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais possui o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
Esse direito tem como finalidade permitir a reflexão sobre a compra, não devendo ser confundido com a possibilidade de teste ou uso do produto.
   
O cancelamento deve ser comunicado imediatamente à Zuvike, observando as seguintes condições:

A mercadoria deve ser devolvida pelo cliente via Correios, para o endereço informado pela equipe de suporte da Zuvike.
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e comprovante de compra.
O produto não pode apresentar sinais de uso.
  
Atenção: produtos devolvidos fora das condições acima não serão aceitos e serão reenviados ao remetente.

Restituição dos Valores

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Importante: a restituição dos valores será processada somente após a coleta e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Produtos com indícios de uso não serão aceitos.

Observação: toda solicitação de cancelamento deve ser previamente comunicada à Central de Atendimento antes do envio do produto.
Caso contrário, o pedido não será aceito.

Política de Troca

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivo de cor, tamanho, modelo ou arrependimento.
O direito assegurado ao consumidor é o de troca somente em caso de produtos com defeito de fabricação.

Produtos com Defeito ou Suposta Falha de Fabricação

Procedimento para Solicitação de Análise

O cliente deve:

Devolver o produto pelos Correios, para o endereço informado pela equipe de suporte da Zuvike
Enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
Incluir um relato descrevendo o defeito identificado, bem como informações sobre o uso do produto e frequência de utilização.
  
Atenção: produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos

A avaliação será realizada pelo fornecedor responsável, que emitirá um laudo técnico conclusivo.
O prazo médio para finalização da análise é de 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca

O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto ou um cupom no valor do produto para uma nova compra no site.
Na ausência de estoque do modelo reclamado, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto disponível no site, respeitando o valor de crédito.
Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
  
Laudo Contrário à Troca

O produto será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo de reprovação, sem direito à substituição.

Motivos comuns de reprovação:

Ausência de defeito constatado.
Uso inadequado do produto.
Danos acidentais.
Desgaste natural decorrente do uso.
Lavagem incorreta (se aplicável).
 
Cancelamento Automático de Compra

O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos poderão ocorrer automaticamente nas seguintes situações:

Impossibilidade de efetivação do pagamento por meio do cartão de crédito.
Inconsistência nos dados informados no pedido.
Ausência de estoque.
Restituição de Valores por Iniciativa da Zuvike.
 
A devolução dos valores pagos será efetuada nas seguintes hipóteses:

Impossibilidade de entrega da mercadoria em razão de endereço incorreto ou inacessível. Nesses casos, o produto retornará ao Centro de Distribuição da Zuvike, e o valor do produto será reembolsado, descontando-se o custo do frete.
Falta de estoque do produto adquirido. O valor pago será devolvido por meio do mesmo método de pagamento utilizado.
 
Em todas essas situações, o cliente será devidamente comunicado pela Zuvike.